根據用戶的需求，我們通過多次討論，最終將整個平臺角色劃分為：平臺管理員、公司管理員、銷售人員、服務人員、工程師、客戶，并分別為每一類角色開發了獨立的管理界面及工作臺。同時，為了能讓客戶發布需求時更加便捷，我們單獨為客戶開發了APP，供客戶發布需求并及時跟進。

整個平臺最終實現的服務流程如下：

1）客戶在手機APP中發布語音需求或文字需求；

2）該項目服務人員收到消息并第一時間響應該需求；

3）服務人員初步判斷安排哪位工程師與客戶進一步溝通，了解具體的需求內容，并告知客戶；

   被安排的工程師可以收到消息；

   客戶被告知后，也可以收到推送消息，并可以查看已安排工程師的詳細信息。

4）工程師與客戶電話溝通，將溝通內容創建為服務工單，并給出所需工時；

5）客戶在手機端對服務工單中的內容和所需工時進行確認，同時客戶可以收到推送消息。

可以查看工單的詳細信息。

6）客戶確認同意后，馬上安排工程師處理。步驟3中的工程師將具體的工作內容分配給其他工程師處理。

7）工程師開始處理工單。

8）工單完成后，客戶對工單進行評價。